Computrabajo,
Búsqueda de Empleo
en Colombia
Investigación completa del flujo de búsqueda y aplicación a ofertas de una de las plataformas de empleo más usadas en Colombia, desde entrevistas hasta wireframes de alta fidelidad fundamentados en datos reales.
Este es un proyecto de UX Research puro, no es una app creada desde cero. Es una auditoría de un producto real con millones de usuarios, donde la propuesta de valor está en la investigación y el diagnóstico, no en el visual design.
El problema no estaba
en el diseño.
Computrabajo tiene millones de usuarios en Colombia. Es la plataforma de empleo más usada en el país, no por satisfacción sino por falta de alternativa. Los usuarios la usan porque no hay otra opción masiva, no porque la experiencia sea buena.
El 81% de los usuarios nunca ve el salario en las ofertas. El 100% ha evitado aplicar por desconfianza. El 69% siente que las descripciones no explican bien el cargo. No era un problema de interfaz: era un problema de información que nadie le había preguntado al usuario.
Tres métodos.
Ninguna suposición.
Antes de proponer cualquier mejora, necesitaba entender con precisión qué fallaba y por qué. Combiné métodos cualitativos y cuantitativos para triangular los hallazgos y evitar sesgos de confirmación.
Tres problemas.
Todos con datos que los respaldan.
Los hallazgos no fueron intuiciones. Cada problema está documentado con números reales de usuarios reales.
"Estoy cansada de aplicar a ofertas que no son claras o que parecen falsas. Siento que pierdo tiempo y no avanzo."
Carolina Vélez, 35 años · Empleada Administrativa · Medellín · Busca activamente un mejor empleo
No desconfiaban del diseño.
Desconfiaban de lo que no decía.
Después de 10 entrevistas y 16 encuestas, el patrón fue claro: los usuarios no tenían problema con cómo se veía la app, tenían problema con lo que la app elegía no mostrar. El salario oculto, la empresa sin nombre, el silencio después de postularse: cada uno de esos vacíos era una decisión de negocio que alguien tomó sin preguntarle al usuario.
El Card Sorting lo confirmó con claridad. Hubo consenso total sobre qué información es esencial, cuál es secundaria y cuál activamente genera desconfianza:
Tres pilares.
Cada uno anclado en la investigación.
Los wireframes no surgieron de preferencias visuales. Cada pantalla propuesta resuelve un problema específico encontrado en la investigación, con referencia directa al hallazgo que lo respalda.
Salario y empresa reales, visibles desde el listado
El 81% nunca ve el salario. La propuesta lo pone en la card del listado, visible sin abrir la oferta. El nombre real de la empresa y su verificación también aparecen antes de cualquier clic, porque el usuario decide si abre la oferta basándose en ese dato.
Filtros que realmente funcionan + badge de compatibilidad
El 68% se siente abrumado por ofertas irrelevantes. El badge de compatibilidad de perfil le dice al usuario antes de abrir si la oferta aplica para él, ahorrando el tiempo que hoy pierden haciendo scroll infinito.
Verificación de empresa + estado de la postulación visible
El 100% de los usuarios busca la empresa en Google antes de aplicar. La propuesta incluye verificación de empresa con reseñas de empleados reales, y un tracker del estado de la postulación, porque el silencio después de aplicar es el factor que más erosiona la motivación.
UI
Final
Diseño final de Computrabajo con todas las mejoras aplicadas: transparencia salarial, filtros relevantes, confianza en empresas y postulación sin fricciones.
Impacto
proyectado.
Cada métrica refleja directamente un problema identificado en la investigación. Son los números que cambiarían si las propuestas se implementaran.
De usuarios podrán ver el salario inmediatamente sin buscarlo
El problema más mencionado en entrevistas y encuestas, resuelto desde el primer vistazo en el listado.
Señales de confianza sin salir de la app
Verificación de empresa integrada, ya no necesitan ir a Google
Menos saturación de ofertas irrelevantes
Filtros efectivos + badge de compatibilidad para quienes se sentían abrumados
Optimización del tiempo de búsqueda
Usuarios que perdían entre 30 min y 2 horas semanales en vacantes que descartaban
Una lección que
cambió cómo pienso el diseño.
Antes de diseñar cualquier pantalla, hay que entender qué información le roba tranquilidad a la persona al otro lado.
Cuando los datos apuntan a un problema de información, ningún cambio visual lo resuelve. Este proyecto me enseñó que el UX Research no es un paso previo al diseño, es la razón por la que el diseño funciona o no. Sin investigación, las decisiones se toman desde la suposición. Con investigación, se toman desde la evidencia.
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